Utolsó frissítés: 2026. május 14.

A jelen Elállási és visszatérítési szabályzat a vapsolohu weboldalán leadott rendelésekre vonatkozó elállási, visszaküldési, csere-, reklamációs és visszatérítési feltételeket tartalmazza.

Kérjük, rendelés leadása előtt figyelmesen olvasd el ezt a szabályzatot. A weboldalon elérhető termékek jellegükből adódóan higiéniai, biztonsági és minőségellenőrzési szempontból speciális kezelést igényelnek.

Ügyfélszolgálat: support@vapsolobe.com
WhatsApp: +49 176 16862234
Weboldal: vapsolohu.co

1. A szabályzat hatálya

Ez a szabályzat kizárólag a vapsolohu weboldalán leadott rendelésekre vonatkozik.

A vapsolohu nem tud visszatérítést, cserét vagy ügyintézést biztosítani olyan termékekre, amelyeket nem a vapsolohu weboldalán vásároltak, például más webáruházból, közösségi médiafelületről, harmadik fél forgalmazótól, piactérről vagy magánszemélytől.

Ha a terméket nem nálunk vásároltad, kérjük, fordulj ahhoz az eladóhoz, akitől a vásárlás történt.

2. Elállási jog fogyasztók számára

Fogyasztónak minősülő vásárló bizonyos esetekben jogosult lehet a rendeléstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni.

A 14 napos határidő általában attól a naptól kezdődik, amikor a vásárló vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket átveszi.

Több termékből álló rendelés vagy külön kézbesített csomagok esetén a határidő az utolsó termék átvételének napjától számítható.

Az elállási jog kizárólag akkor gyakorolható, ha a termék állapota és a jogszabályi feltételek ezt lehetővé teszik.

3. Hogyan lehet elállási kérelmet benyújtani?

Elállási vagy visszaküldési kérelmet az ügyfélszolgálatnak kell elküldeni.

E-mail: support@vapsolobe.com
WhatsApp: +49 176 16862234

A kérelemben kérjük megadni:

• rendelési azonosítót;
• vásárló nevét;
• e-mail címet;
• rendelés dátumát;
• érintett termék nevét;
• visszaküldés okát, ha meg szeretnéd adni;
• bontatlan termék esetén fotót a termékről és a csomagolásról;
• sérült vagy hibás termék esetén fotót vagy videót a problémáról.

Kérjük, ne küldd vissza a terméket előzetes ügyfélszolgálati jóváhagyás nélkül. Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem minden esetben tudunk azonosítani vagy feldolgozni.

4. Milyen termék küldhető vissza?

A visszaküldés elfogadásának alapfeltétele, hogy a termék:

• bontatlan legyen;
• használatlan legyen;
• eredeti csomagolásban legyen;
• sértetlen biztonsági fóliával vagy zárással rendelkezzen;
• teljes tartozékokkal és csomagolási elemekkel együtt érkezzen vissza;
• újraértékesíthető állapotban legyen;
• ne legyen higiéniai vagy biztonsági szempontból kifogásolható.

A vapsolohu jogosult fotót vagy videót kérni a termék állapotának előzetes ellenőrzéséhez.

5. Higiéniai és biztonsági korlátozások

A weboldalon elérhető termékek jellegükből adódóan higiéniai és biztonsági szempontból érzékeny termékek lehetnek.

Felbontott, kipróbált, használt vagy sérült biztonsági zárással rendelkező terméket általában nem tudunk visszavenni, ha az egészségvédelmi, higiéniai vagy biztonsági okból nem értékesíthető újra.

Ez különösen vonatkozhat az alábbi terméktípusokra:

• eldobható e-cigaretta készülékek;
• podok, patronok vagy hasonló zárt rendszerű termékek;
• e-liquid vagy folyadékot tartalmazó termékek;
• szájjal érintkező termékek;
• akkumulátort vagy elektromos komponenst tartalmazó termékek;
• bármely termék, amelyet a vásárló felbontott, használt, szétszerelt vagy módosított.

Ha a termék fóliája, biztonsági zárása vagy eredeti csomagolása sérült, a vapsolohu fenntartja a jogot a visszaküldés vagy visszatérítés elutasítására, kivéve, ha a termék igazoltan hibás vagy jogszabály másként rendelkezik.

6. Nem visszaküldhető termékek

A következő termékeket általában nem tudjuk visszavenni:

• felbontott termékek;
• használt termékek;
• sérült csomagolású termékek;
• higiéniai okból nem újraértékesíthető termékek;
• szétszerelt vagy módosított termékek;
• nem rendeltetésszerű használatból sérült termékek;
• folyadék, hő, ütés vagy külső behatás miatt károsodott termékek;
• olyan termékek, amelyeknél a biztonsági fólia vagy zárás megsérült;
• ajándéktermékek, promóciós minták vagy ingyenes kiegészítők, ha azok önállóan nem képezik visszatérítés tárgyát.

7. Visszaküldés személyes okból

Ha a visszaküldés oka nem minőségi probléma, hanem például:

• meggondolás megváltoztatása;
• téves rendelés;
• nem megfelelő íz kiválasztása;
• nem megfelelő mennyiség kiválasztása;
• a vásárló által hibásan megadott adat;
• személyes preferencia;
• szubjektív ízérzet;

akkor a visszaküldés költsége a vásárlót terhelheti.

A visszaküldött termék csak akkor fogadható el, ha megfelel a bontatlan, használatlan és újraértékesíthető állapotra vonatkozó feltételeknek.

Az íz szubjektív megítélése önmagában nem minősül termékhibának.

8. Hibás vagy sérült termék

Ha hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kaptál, kérjük, a lehető leghamarabb lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

A hibás termék vizsgálatához kérhetjük:

• rendelési azonosító megadását;
• termék nevének és ízének megadását;
• hiba rövid leírását;
• fotót vagy videót a hibáról;
• fotót a külső és belső csomagolásról;
• fotót a biztonsági kódról vagy csomagolási azonosítóról, ha elérhető;
• a termék átvételi dátumát;
• a használat körülményeinek rövid leírását.

A vapsolohu a beérkezett információk alapján megvizsgálja az ügyet, és indokolt esetben cserét, részleges vagy teljes visszatérítést, jóváírást vagy más megoldást ajánlhat fel.

9. Mi nem minősül automatikusan termékhibának?

Nem minősül automatikusan hibás teljesítésnek:

• a termék rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódása;
• a puff szám egyéni használati szokások miatti eltérése;
• az íz intenzitásának szubjektív megítélése;
• a hűsítő hatás, édesség vagy aroma személyes preferencia szerinti eltérése;
• a termék nem megfelelő tárolásából eredő probléma;
• ütés, nyomás, hő, nedvesség vagy folyadék okozta károsodás;
• szétszerelésből vagy módosításból eredő hiba;
• nem megfelelő töltésből vagy nem megfelelő kábel / adapter használatából eredő probléma;
• kiskorú vagy jogosulatlan személy általi használatból eredő ügy.

A puff szám gyártói vagy termékoldali értéke becsült maximális érték, amelyet befolyásolhat a használati gyakoriság, szívási hossz, tárolás, akkumulátorállapot és egyéb tényezők.

10. Csere

Csere elsősorban hibás, sérült vagy tévesen teljesített rendelés esetén lehetséges.

Csere esetén a vapsolohu jogosult előzetes vizsgálatot kérni, például fotó, videó, csomagolási kép vagy biztonsági kód alapján.

Ha ugyanaz a termék vagy íz nincs készleten, az ügyfélszolgálat alternatív megoldást ajánlhat fel, például:

• azonos értékű másik terméket;
• jóváírást;
• részleges visszatérítést;
• teljes visszatérítést, ha más megoldás nem megfelelő.

Promóciós, akciós vagy csomagajánlatban vásárolt termékek cseréje készletfüggő lehet.

11. Visszatérítés

Elfogadott visszaküldés vagy jóváhagyott reklamáció esetén a visszatérítést az ügyfélszolgálati ellenőrzés után indítjuk el.

A visszatérítés általában az eredeti fizetési módra történik, kivéve, ha a felek más megoldásban állapodnak meg.

A visszatérítés feldolgozási ideje függhet:

• a fizetési szolgáltatótól;
• banki feldolgozási időtől;
• Klarna, UU Pay, SendSpend, Bancontact, PayU, BLIK vagy más fizetési partner belső folyamatától;
• a visszaküldött termék beérkezésétől és ellenőrzésétől;
• a vásárló által megadott adatok pontosságától.

A vapsolohu nem tudja befolyásolni a bankok vagy fizetési szolgáltatók belső jóváírási idejét.

12. Szállítási díjak és visszaküldési költségek

Személyes okból történő elállás vagy visszaküldés esetén a visszaküldés költsége általában a vásárlót terheli.

Az eredeti szállítási díj visszatérítése az adott ügy körülményeitől és az alkalmazandó szabályoktól függ.

Ha a visszaküldés oka igazolt hibás teljesítés, sérült termék vagy tévesen küldött termék, a vapsolohu egyedi vizsgálat alapján rendezi a visszaküldési költséget vagy más megoldást kínál.

Utánvételes, portós vagy előzetes egyeztetés nélküli visszaküldött csomagokat nem minden esetben tudunk átvenni.

13. Sérült csomag átvétele

Ha a csomag átvételkor sérültnek, bontottnak vagy hiányosnak tűnik, kérjük:

• jelezd a problémát a futárnak;
• kérj jegyzőkönyvet, ha ez elérhető;
• készíts fotót a külső csomagolásról;
• készíts fotót a belső tartalomról;
• őrizd meg a csomagolást;
• a lehető leghamarabb keresd az ügyfélszolgálatot.

Sérült csomag esetén gyors ügyintézést csak akkor tudunk biztosítani, ha a probléma dokumentálható.

14. Hiányzó vagy téves termék

Ha a csomagból hiányzik egy termék, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, kérjük, az átvétel után minél hamarabb jelezd az ügyfélszolgálatnak.

A vizsgálathoz kérhetjük:

• rendelési azonosítót;
• csomag fotóját;
• termékek fotóját;
• csomagolási címkét;
• rövid leírást a problémáról.

Jóváhagyott esetben a vapsolohu pótolhatja a hiányzó terméket, cserét ajánlhat, jóváírást adhat vagy visszatérítést indíthat.

15. Promóciós és kedvezményes termékek

Akciós, promóciós, csomagajánlatban vagy kedvezményes áron vásárolt termékekre is vonatkozhatnak a jelen szabályzat feltételei.

Promóciós termék esetén a visszatérítés összege legfeljebb a ténylegesen megfizetett vételár lehet.

Ingyenes ajándék, minta vagy promóciós kiegészítő önálló pénzbeli visszatérítés tárgyát általában nem képezi.

Ha egy csomagajánlatból csak egyes termékek kerülnek visszaküldésre, a visszatérítés összege a csomagkedvezmény figyelembevételével kerülhet kiszámításra.

16. Részleges visszatérítés

Bizonyos esetekben részleges visszatérítés alkalmazható, például ha:

• a rendelés egy része teljesült;
• a csomagajánlatból csak egyes termékeket érint a probléma;
• a termék kisebb, de igazolt hibával rendelkezik;
• a vásárló és az ügyfélszolgálat részleges kompenzációban állapodik meg;
• a termék állapota nem felel meg teljes mértékben a visszaküldési feltételeknek, de egyedi méltányossági megoldás lehetséges.

A részleges visszatérítés minden esetben egyedi ügyfélszolgálati elbírálás alapján történik.

17. Elutasított visszaküldés vagy visszatérítés

A vapsolohu jogosult elutasítani a visszaküldést vagy visszatérítést, ha:

• a termék felbontott vagy használt;
• a termék biztonsági zárása sérült;
• a termék higiéniai okból nem értékesíthető újra;
• a terméket nem a vapsolohu weboldalán vásárolták;
• a vásárló nem tud rendelési azonosítót vagy vásárlási igazolást bemutatni;
• a hiba nem igazolható;
• a sérülés nem rendeltetésszerű használatból ered;
• a terméket szétszerelték vagy módosították;
• a kérelem határidőn túl érkezett;
• a visszaküldés előzetes jóváhagyás nélkül történt;
• a vásárló hiányos vagy valótlan adatokat adott meg.

Elutasítás esetén az ügyfélszolgálat tájékoztatást adhat az elutasítás okáról.

18. Visszaküldési cím

A visszaküldési címet az ügyfélszolgálat adja meg az adott ügy jóváhagyása után.

Kérjük, ne küldj csomagot a vapsolohu részére előzetes egyeztetés nélkül, mert az azonosítatlan vagy nem jóváhagyott küldemények feldolgozása nem garantálható.

A visszaküldött csomagban kérjük feltüntetni:

• rendelési azonosítót;
• vásárló nevét;
• e-mail címet;
• ügyfélszolgálati jóváhagyás számát vagy hivatkozását, ha kaptál ilyet.

19. Visszatérítés késése

Ha a visszatérítés jóváhagyása után még nem érkezett meg az összeg, kérjük:

1. Ellenőrizd a bankszámládat vagy fizetési fiókodat.
2. Ellenőrizd, hogy az eredeti fizetési mód aktív-e.
3. Vedd figyelembe, hogy a banki és fizetési szolgáltatói feldolgozás több munkanapot is igénybe vehet.
4. Ha Klarna vagy más fizetési szolgáltató érintett, ellenőrizd a szolgáltató saját felületét is.
5. Ha továbbra sem látod a visszatérítést, lépj kapcsolatba velünk.

Kapcsolat: support@vapsolobe.com

20. Panaszkezelés

Ha nem értesz egyet a visszaküldési vagy visszatérítési döntéssel, panaszt nyújthatsz be az ügyfélszolgálatnál.

A panaszban kérjük megadni:

• rendelési azonosítót;
• rövid ügyismertetést;
• korábbi ügyfélszolgálati kommunikációt;
• fotókat vagy videókat;
• a kért megoldást.

A vapsolohu a panaszt megvizsgálja, és írásban válaszol az alkalmazandó szabályok szerint.

21. Kapcsolat

Elállással, visszaküldéssel, visszatérítéssel, hibás termékkel, cserével vagy reklamációval kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken lehet kapcsolatba lépni velünk:

vapsolohu
E-mail: support@vapsolobe.com
WhatsApp: +49 176 16862234
Weboldal: vapsolohu.co