Utolsó frissítés: 2026. május 14.

A vapsolohu célja, hogy a rendeléseket átlátható, követhető és biztonságos szállítási folyamattal juttassa el a vásárlókhoz. Ezen az oldalon megtalálod a rendelésfeldolgozással, DHL kézbesítéssel, csomagkövetéssel, szállítási díjakkal, sérült csomaggal és sikertelen kézbesítéssel kapcsolatos legfontosabb információkat.

Szállítási partner: DHL
Ügyfélszolgálat: support@vapsolobe.com
WhatsApp: +49 176 16862234
Weboldal: vapsolohu.co

1. Szállítási terület

A vapsolohu elsősorban magyarországi vásárlók számára biztosít rendelési és szállítási lehetőséget.

A rendelés teljesíthetősége függhet:

• a megadott szállítási címtől;
• a termék elérhetőségétől;
• a fizetés sikerességétől;
• a DHL kézbesítési lehetőségeitől;
• az alkalmazandó jogszabályi és megfelelőségi feltételektől;
• a weboldalon vagy a pénztár oldalon megjelenő aktuális szállítási opcióktól.

Ha egy címre a kézbesítés nem elérhető, a rendelés nem teljesíthető, vagy az ügyfélszolgálat további egyeztetést kérhet.

2. Rendelésfeldolgozási idő

A rendeléseket a fizetés sikeres beérkezése és a rendelési adatok ellenőrzése után kezdjük feldolgozni.

A feldolgozási időt befolyásolhatja:

• rendelési adatok pontossága;
• fizetési státusz;
• készletállapot;
• rendelési mennyiség;
• ünnepnapok és hétvégék;
• ügyfélszolgálati vagy megfelelőségi ellenőrzés;
• rendkívüli logisztikai terhelés.

A hétvégén vagy ünnepnapon leadott rendeléseket általában a következő munkanapon kezdjük feldolgozni.

3. Kézbesítési idő

A kézbesítési idő a rendelés feldolgozása után kezdődik, és függ a DHL működésétől, a célcímtől, a csomagfelvétel időpontjától, valamint az esetleges logisztikai fennakadásoktól.

A várható kézbesítési idő a rendelés visszaigazolásában, a csomagkövetési információban vagy a pénztár oldalon jelenhet meg.

A vapsolohu törekszik a gyors rendelésfeldolgozásra, de a kézbesítési idő nem garantált, mivel azt külső logisztikai tényezők is befolyásolhatják.

4. Szállítási díjak

A pontos szállítási díj a pénztár oldalon jelenik meg a rendelés véglegesítése előtt.

A szállítási díjat befolyásolhatja:

• szállítási cím;
• rendelés értéke;
• csomag mérete és súlya;
• választott szállítási mód;
• aktuális promóció;
• fizetési mód;
• DHL díjszabása.

A vásárló a rendelés elküldése előtt ellenőrizheti a végleges fizetendő összeget, amely tartalmazhatja a termék árát, a szállítási díjat és az esetleges egyéb költségeket.

5. DHL kézbesítés

A vapsolohu szállítási partnere a DHL.

A DHL részére a kézbesítéshez szükséges adatokat továbbíthatjuk, például:

• címzett neve;
• szállítási cím;
• telefonszám;
• e-mail cím;
• csomagazonosító;
• kézbesítéshez szükséges rendelési információk.

A DHL saját kézbesítési szabályokkal, értesítési rendszerrel és csomagkezelési folyamattal rendelkezik. A kézbesítési értesítések e-mailben, SMS-ben vagy a DHL saját rendszerén keresztül érkezhetnek.

6. Csomagkövetés

Amikor a rendelés átadásra kerül a szállítási partnernek, a vásárló csomagkövetési információt kaphat.

A csomagkövetési információ tartalmazhatja:

• csomagazonosítót;
• DHL követési linket;
• feladási státuszt;
• kézbesítési állapotot;
• várható kézbesítési információt.

Ha nem kaptál csomagkövetési információt, vagy a követési link nem működik, kérjük, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

E-mail: support@vapsolobe.com
WhatsApp: +49 176 16862234

7. Pontos szállítási adatok megadása

A vásárló felelőssége, hogy a rendelés során pontos és teljes szállítási adatokat adjon meg.

Kérjük, különösen ellenőrizd:

• teljes név;
• utca, házszám, emelet, ajtó;
• irányítószám;
• város;
• ország;
• telefonszám;
• e-mail cím.

Hibás vagy hiányos cím esetén a csomag késhet, visszaküldésre kerülhet, vagy a kézbesítés sikertelen lehet. Ilyen esetben további szállítási vagy kezelési költség merülhet fel.

Ha a rendelés leadása után hibát észlelsz a szállítási adatokban, azonnal keresd az ügyfélszolgálatot. A cím módosítása csak akkor lehetséges, ha a csomag még nem került átadásra a DHL részére.

8. Sikertelen kézbesítés

Sikertelen kézbesítés előfordulhat, ha:

• a megadott cím hibás vagy hiányos;
• a címzett nem elérhető;
• a telefonszám hibás;
• a csomagot nem veszik át;
• a DHL nem tud belépni az épületbe vagy területre;
• a kézbesítés az adott címen nem teljesíthető;
• a vásárló nem reagál a kézbesítési értesítésekre.

Sikertelen kézbesítés esetén a DHL újrakézbesítést vagy átvételi lehetőséget ajánlhat fel a saját szabályai szerint.

Ha a csomag visszaküldésre kerül, az ügyfélszolgálat egyedi vizsgálat alapján tájékoztat a további lehetőségekről. Ismételt kiszállítás esetén további díj merülhet fel.

9. Át nem vett csomag

Ha a vásárló nem veszi át a csomagot, és az visszakerül a feladóhoz, a vapsolohu jogosult az ügyet egyedileg elbírálni.

Át nem vett csomag esetén az alábbi költségek merülhetnek fel:

• eredeti szállítási díj;
• visszaszállítási díj;
• újraküldési díj;
• kezelési költség;
• fizetési szolgáltatóhoz kapcsolódó díj, ha alkalmazandó.

Az át nem vett csomag nem minősül automatikus elállásnak. Ha elállási kérelmet szeretnél benyújtani, azt külön, egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni az ügyfélszolgálat felé.

10. Sérült csomag átvétele

Kérjük, a csomag átvételekor ellenőrizd a külső csomagolás állapotát.

Ha a csomag sérültnek, bontottnak, nyomottnak, hiányosnak vagy gyanúsnak tűnik, javasoljuk, hogy:

• jelezd a sérülést a futárnak;
• kérj jegyzőkönyvet, ha ez elérhető;
• készíts fotót a külső csomagolásról;
• készíts fotót a belső tartalomról;
• őrizd meg a csomagolást;
• a lehető leghamarabb lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Sérült csomag esetén a gyors ügyintézéshez szükség lehet fotóra, videóra, csomagazonosítóra és rendelési azonosítóra.

11. Hiányzó vagy téves termék a csomagban

Ha a csomagból hiányzik egy termék, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, kérjük, az átvétel után minél hamarabb jelezd az ügyfélszolgálatnak.

A vizsgálathoz kérhetjük:

• rendelési azonosítót;
• csomagazonosítót;
• a külső csomagolás fotóját;
• a csomag teljes tartalmának fotóját;
• a kapott termékek fotóját;
• rövid leírást a problémáról.

Jóváhagyott esetben a vapsolohu pótolhatja a hiányzó terméket, cserét ajánlhat, jóváírást adhat vagy visszatérítést indíthat.

12. Részszállítás

Bizonyos esetekben egy rendelés több csomagban vagy több részletben is teljesülhet.

Részszállítás előfordulhat például:

• több termékből álló rendelés esetén;
• készletmegosztás miatt;
• nagyobb mennyiségű rendelésnél;
• nagykereskedelmi egyeztetés esetén;
• logisztikai optimalizálás miatt.

Ha egy rendelés több csomagban kerül feladásra, több csomagkövetési szám is tartozhat hozzá.

13. Ünnepnapok és rendkívüli késések

A rendelésfeldolgozás és kézbesítés késhet:

• hétvégén;
• magyarországi vagy nemzetközi ünnepnapokon;
• kiemelt vásárlási időszakokban;
• logisztikai torlódás esetén;
• időjárási akadályok miatt;
• vám-, ellenőrzési vagy hatósági folyamatok miatt;
• fizetési szolgáltatói késedelem miatt;
• rendkívüli technikai probléma esetén.

A vapsolohu törekszik arra, hogy a vásárlókat a lényeges késésekről tájékoztassa, ha az információ rendelkezésre áll.

14. Rendelés módosítása szállítás előtt

A rendelés módosítása kizárólag akkor lehetséges, ha a rendelés még nem került feldolgozásra vagy átadásra a DHL részére.

A következő módosítások nem mindig garantálhatók:

• szállítási cím módosítása;
• termék módosítása;
• mennyiség módosítása;
• fizetési mód módosítása;
• rendelés összevonása;
• rendelés törlése.

Ha módosítani szeretnéd a rendelést, azonnal lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

15. Szállítás és elállás kapcsolata

A szállítási információk nem helyettesítik az elállási és visszatérítési szabályzatot.

Ha a vásárló a rendeléstől el szeretne állni, vagy terméket szeretne visszaküldeni, a részletes feltételeket az Elállási és visszatérítési szabályzat tartalmazza.

Fontos: az át nem vett csomag önmagában nem minden esetben minősül szabályos elállási nyilatkozatnak. Elállás esetén kérjük, mindig küldj egyértelmű írásos kérelmet az ügyfélszolgálatnak.

16. Nagykereskedelmi szállítás

Nagykereskedelmi vagy üzleti rendelés esetén a szállítási feltételek egyedi egyeztetés alapján történhetnek.

A nagykereskedelmi szállítást befolyásolhatja:

• rendelési mennyiség;
• célország;
• csomagszám;
• termékek típusa;
• fizetési feltételek;
• raktárkészlet;
• megfelelőségi ellenőrzés;
• DHL vagy más logisztikai partner kapacitása.

Nagykereskedelmi érdeklődés esetén kérjük, használd a Nagykereskedelem oldalt vagy lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

17. Felelősségkorlátozás

A vapsolohu nem vállal felelősséget olyan késedelemért, többletköltségért vagy sikertelen kézbesítésért, amely az alábbi okokból ered:

• vásárló által hibásan megadott cím;
• hiányos elérhetőség;
• sikertelen fizetés;
• át nem vett csomag;
• DHL vagy más logisztikai szolgáltató késedelme;
• ünnepnap vagy rendkívüli logisztikai terhelés;
• hatósági vagy jogszabályi korlátozás;
• vis maior esemény;
• külső szolgáltató technikai hibája.

A vapsolohu minden ésszerű lépést megtesz a rendelés megfelelő feldolgozása és a vásárló tájékoztatása érdekében.

18. Kapcsolat szállítási ügyekben

Szállítással, csomagkövetéssel, sérült csomaggal, hibás címmel vagy sikertelen kézbesítéssel kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken tudsz kapcsolatba lépni velünk:

vapsolohu
E-mail: support@vapsolobe.com
WhatsApp: +49 176 16862234
Szállítási partner: DHL
Weboldal: vapsolohu.co