Wij willen retouraanvragen duidelijk en zorgvuldig behandelen. Op deze pagina lees je wanneer je een product kunt retourneren, welke voorwaarden gelden en hoe je contact met ons opneemt.
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Gaat het om een verkeerd, beschadigd of ontbrekend product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Herroepingsrecht
Bij online aankopen heb je als consument in veel gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail en vermeld je bestelnummer.
E-mail: service@vapsolobe.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Voor retouraanvragen raden wij aan om contact op te nemen via e-mail, zodat wij je aanvraag goed kunnen opvolgen.
Na je retouraanvraag ontvang je verdere instructies. Stuur producten niet retour zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice.
Voorwaarden voor retour
Een retour kan alleen worden behandeld wanneer het product voldoet aan de retourvoorwaarden.
Een retourproduct moet voldoen aan de volgende voorwaarden:
Het product is ongebruikt.
Het product is ongeopend.
De originele verzegeling en verpakking zijn intact.
Het product is compleet en onbeschadigd.
De retouraanvraag is binnen 14 dagen na ontvangst ingediend.
Je hebt vooraf contact met ons opgenomen voordat je het product terugstuurt.
Producten die zonder voorafgaande bevestiging worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Producten die niet retour kunnen
Vanwege de aard van onze producten kunnen geopende, gebruikte of onverzegelde producten niet worden geretourneerd.
Producten waarvan de verzegeling is verbroken, producten die zijn geopend of producten die zijn gebruikt, kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen niet opnieuw worden verkocht en komen daarom niet in aanmerking voor retour.
Niet-retourneerbare producten zijn onder andere:
Geopende producten
Gebruikte producten
Producten met verbroken verzegeling
Producten zonder originele verpakking
Producten met beschadigde of onvolledige verpakking
Producten die niet meer als nieuw en ongebruikt kunnen worden beoordeeld
Controleer daarom voor het afrekenen altijd zorgvuldig het model, de smaak en het aantal.
Hoe vraag je een retour aan?
Wil je een retour aanvragen? Volg dan deze stappen:
- Stuur een e-mail naar service@vapsolobe.com.
- Vermeld je bestelnummer.
- Vermeld welke producten je wilt retourneren.
- Geef kort aan waarom je de retour aanvraagt.
- Voeg indien nodig foto’s toe van het product en de verpakking.
- Wacht op onze retourinstructies voordat je iets terugstuurt.
Het retouradres wordt na goedkeuring van je retouraanvraag met je gedeeld.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor eigen rekening, tenzij anders met ons is overeengekomen.
Gaat het om een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product? Neem dan eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Wij beoordelen de situatie en geven verdere instructies.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending informeren wij je over de goedkeuring of afwijzing van de retour.
Wanneer de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling, tenzij anders is afgesproken.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Verkeerd, beschadigd of ontbrekend product
Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur ons bij voorkeur de volgende gegevens mee:
Bestelnummer
Foto’s van het pakket
Foto’s van het product
Korte omschrijving van het probleem
Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
Groothandel en B2B-bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor groothandel en B2B-bestellingen kunnen andere voorwaarden gelden.
Groothandel wordt per doos verwerkt. 1 doos = 10 stuks. Controleer daarom voor het afrekenen altijd zorgvuldig het model, de smaak en het aantal dozen.
Voor groothandelsbestellingen beoordelen wij retouraanvragen op basis van de staat van de dozen, verpakking, verzegeling, aantallen en de reden van retour.
Neem altijd vooraf contact met ons op voordat je een groothandelsbestelling retour wilt sturen.
Contact over retour
Heb je een vraag over retour, herroeping of een probleem met je bestelling? Neem contact met ons op.
E-mail: service@vapsolobe.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Voor retouraanvragen raden wij aan om e-mail te gebruiken.